微山县交通运输局完善便民措施提升运管能力

一是升级改造服务窗口。近期对服务大厅升级改造，划分为运管窗口（办理营运车辆的年度审验，新车入户、更新、过户业务）、出租窗口（办理出租车入户、更新、过户、及举报受理等业务）、维修窗口（办理营运车辆技术等级评定工作）、检测窗口（办理检测收费，登录信息、检测报告签章业务）。专门开设“绿色通道”窗口，方便路远的业户更加高效快捷的办理业务。

二是制定统一服务标准。要求每位工作人员服务热情、耐心、细致；大厅设立咨询服务台，选派业务熟悉的同志任首席值班员，负责指导、引导业户办理业务；公开业务办事流程、收费依据、收费标准、服务承诺等，增强工作透明度。

三是设立意见箱印制监督卡。公布监督举报投诉电话，积极受理回复各类投诉举报案件。

四是建立电话回访制度。对办理过业务的群众，就业务是否办结、工作人员服务态度如何、对交通工作是否满意等进行电话回访，针对回访中反映的问题，及时核实、整改，并将问题处理情况向当事人反馈。目前对大厅工作满意度达95%以上。目前，该县共有客货营运车辆6306辆，年累计到运政大厅办理业务的车辆有1.3万多辆次。

（微山县交通运输局）